💬 Appréhender les émotions au travail : la méthode QELFE, un outil clé pour les managers

Un collaborateur qui craque en réunion. Un collègue qui s’effondre après un retour client difficile. Une tension diffuse, mais bien présente, dans une équipe sous pression.

Dans le quotidien des managers, ces situations émotionnelles ne sont pas rares. Et face à elles, une question revient souvent : comment réagir de manière juste, humaine, sans tomber dans le piège du sauveur ou de l’indifférent ?

C’est là qu’intervient la méthode QELFE, développée aux États-Unis et introduite en France par le psychiatre David Servan-Schreiber.
Simple, puissante et respectueuse, cette approche vous donne une grille pour accompagner un collaborateur submergé par ses émotions, sans jugement ni maladresse.

🌿 Une méthode en 5 étapes : Q.E.L.F.E.

1. Q comme « Que s’est-il passé ? »

Commencez par poser cette question ouverte et factuelle. Elle permet à la personne de poser le contexte, de raconter l’événement déclencheur, sans encore parler d’elle-même.

🧭 Votre rôle : Écouter sans couper, sans évaluer. Juste accueillir le récit.

2. E comme « Quelle émotion ressens-tu ? »

Ici, on entre dans le cœur de l’émotion. Tristesse, colère, peur, honte, déception…
Mettre un mot sur ce que l’on ressent est une étape essentielle pour reprendre du pouvoir sur ce qui nous traverse.

🧭 Votre rôle : Aider à nommer, sans corriger, sans relativiser, sans dire « ça va passer ». Juste valider l’émotion.

3. L comme « Qu’est-ce qui est le plus difficile pour toi ? »

Cette question affine la compréhension. Elle invite la personne à identifier ce qui, dans la situation, fait le plus mal ou crée le plus d’enjeu pour elle.

🧭 Votre rôle : Toujours écouter. Garder cette présence empathique qui fait toute la différence.

4. F comme « Qu’est-ce qui t’aide ou pourrait t’aider à faire face ? »

On commence à activer les ressources. Pas en imposant des solutions, mais en faisant émerger les leviers internes ou externes de la personne : soutien, organisation, prise de recul…

🧭 Votre rôle : Oubliez les conseils. Soyez un miroir, pas un réparateur. Cela aide davantage que vous ne l’imaginez.

5. E comme Empathie

Une fois les émotions exprimées, prenez un instant pour témoigner de votre ressenti : gratitude, respect, reconnaissance…
Cela clôt l’échange avec authenticité et humanité.

🧭 Votre rôle : Exprimer votre empathie sans chercher à faire « bien ». Soyez vrai.

👥 Pourquoi former vos managers à la méthode QELFE ?

Parce qu’elle leur donne une grille simple, actionnable et rassurante pour accompagner les moments difficiles.

Parce qu’elle permet de renforcer la qualité relationnelle au sein des équipes.

Et surtout, parce qu’elle rappelle une chose essentielle :
👉 Un manager n’est pas un psy, mais il peut être un repère, un soutien émotionnel ponctuel, à condition d’avoir les bons outils.

🎯 En résumé

La méthode QELFE est un levier d’intelligence émotionnelle managériale.
Elle ne cherche pas à résoudre, réparer ou rationaliser. Elle reconnaît, accueille et soutient.

« En posant ces cinq questions, vous n’êtes pas en train de gérer une crise.
Vous êtes en train d’accompagner un être humain. Et c’est, souvent, ce dont nous avons le plus besoin. »